أعلنت واتساب عن إضافة روبوت دردشة بذكاء اصطناعي واختصار جديد في أحدث إصدار تجريبي للتطبيق. وقد لاقت هذه الخطوة استحسان المستخدمين الذين يتطلعون إلى تجربة أكثر تفاعلًا وذكاءً في استخدام التطبيق.

تأتي هذه الخطوة في إطار تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم وسهولة التواصل. وقد اتبعت واتساب خطوات شركات أخرى مثل مايكروسوفت وغوغل وميتا في إدخال التكنولوجيا الذكية إلى تطبيقها لتحسين الخدمات المقدمة.

يقدم واتساب روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي مع اختصار جديد في أحدث إصدار تجريبي

تسبب الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في حدوث تموجات عبر تطبيقات مختلفة على Android وأنظمة التشغيل الأخرى.

وجد Copilot من Microsoft مكانه على Windows ، بينما تخطو Google خطوات كبيرة من خلال تجارب Bard chatbot و Search Labs ، مما جذب اهتمام المختبرين.

في الوقت نفسه ، تقدم Meta مساعدا الذكاء الاصطناعي لمجموعة منصاتها ، بما في ذلك Facebook و Messenger و WhatsApp. والجدير بالذكر أن روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي هذا يخضع الآن لعملية طرح واسعة النطاق على WhatsApp.

واتساب يطلق روبوت محادثة قوي :

في سبتمبر من هذا العام ، كشفت Meta عن نواياها لاستكشاف عالم الذكاء الاصطناعي chatbots لخدماتها المستخدمة على نطاق واسع. في ذلك المنعطف ، كان التنفيذ يشبه إلى حد كبير النماذج التي قدمها ChatGPT من OpenAI و Bard من Google. لعبت اللاما 2 ، وهي نموذج لغوي كبير ، دورا محوريا في تسهيل المحادثات السلسة والنابضة بالحياة.

بالإضافة إلى ذلك ، مكنت الشراكة مع Microsoft Bing الذكاء الاصطناعي من البحث بكفاءة في الويب عن إجابات لاستفسارات المستخدم. سمح تعدد استخدامات الذكاء الاصطناعي للمستخدمين بطرح أي سؤال أو تجربة ميزات خاصة بالنظام الأساسي ، مثل التأثيرات المرئية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لصور Instagram.

ومع ذلك ، خلال هذه المرحلة ، تم منح مجموعة مختارة فقط من المختبرين حق الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة هذه.

بعد عدة أشهر من الاختبار التجريبي ، يبدو أن Meta قد ضبطت عروضها الذكاء الاصطناعي.

حددت WABetaInfo مؤخرا اختصارا جديدا للدردشة مدعوما الذكاء الاصطناعي في WhatsApp ، مما يشير إلى طرح أوسع ، على الأقل داخل القناة التجريبية – وهو تطور إيجابي يشير إلى التوافر النهائي في القناة المستقرة.

يظهر الاختصار الجديد لبدء محادثة مع الذكاء الاصطناعي كزر إجراء عائم (FAB) يقع أعلى الرسالة الجديدة FAB مباشرة في علامة التبويب الدردشات على WhatsApp. يعمل التصميم المميز لاختصار الإطلاق هذا – دائرة متعددة الألوان داخل زر رمادي باهت – على تبسيط الوصول إلى الذكاء الاصطناعي Meta في واتساب بشكل كبير. هذا خروج عن موقعه السابق داخل قسم جهات الاتصال ، جعل الميزة أكثر وضوحا للمستخدمين ، خاصة أولئك الذين يواجهونها لأول مرة.

وفقا ل WABetaInfo ، فإن الإصدار التجريبي من WhatsApp 2.23.24.26 متوافق حاليا مع هذه الميزة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي.

وهناك تقارير عن بعض المختبرين الذين يشهدون ذلك حتى في الإصدار الأقدم 2.23.24.23. يثير توفر الأول على متجر Play توقعات بأن الذكاء الاصطناعي chatbot على WhatsApp يقترب من إصدار قناة مستقرة. بالإضافة إلى هذا التطور الجدير بالملاحظة ، يقوم تطبيق المراسلة بالفعل بطرح ميزات مهمة أخرى للمستخدمين ، بما في ذلك التكامل السلس مع DocuSign للتوقيعات الرقمية المبسطة والدردشات الصوتية المصممة خصيصا للمجموعات الأكبر – مما يلغي الحاجة إلى بدء مكالمة صوتية مزعجة تشمل كل مشارك.

نظرا لأن دمج الذكاء الاصطناعي في منصات الاتصال الشائعة مثل WhatsApp أصبح أكثر انتشارا ، يمكن للمستخدمين توقع تجربة أكثر سهولة وجاذبية.

وتجسد التحركات الاستراتيجية لشركة Meta في هذا الاتجاه التزام الصناعة بتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز وظائف التطبيقات اليومية. مع استمرار هذه التطورات ، يمكن للمستخدمين التطلع إلى مستقبل يتكامل فيه الذكاء الاصطناعي بسلاسة في تفاعلاتهم الرقمية ، مما يجعل المهام أكثر كفاءة ومتعة.

يوفر دمج الذكاء الاصطناعي في واتساب العديد من الفوائد :

• خدمة عملاء محسنة: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي توفير دعم عملاء 24 / 7 ، والإجابة على الأسئلة المتداولة ، وحل المشكلات الشائعة ، وتوجيه المستخدمين إلى الموارد ذات الصلة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير وتحسين رضا العملاء وخفض تكاليف التشغيل.
• التفاعلات الشخصية: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تخصيص التفاعلات بناء على بيانات المستخدم وتفضيلاته. يمكنهم تخصيص الاستجابات والتوصية بالمنتجات أو الخدمات وتقديم دعم مخصص ، مما يعزز تجربة المستخدم الإجمالية.
• أتمتة المهام المتكررة: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد والتعامل مع المعاملات البسيطة. هذا يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على قضايا أكثر تعقيدا وتقديم دعم أعلى مستوى.
• دعم متعدد اللغات: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التواصل بلغات متعددة ، وكسر حواجز اللغة وتوسيع نطاق وصول الشركات إلى جمهور عالمي.
• إمكانية وصول محسنة: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي أن تجعل واتساب أكثر سهولة للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يوفر بديلا للتفاعلات التقليدية القائمة على النصوص.ù

• تعزيز التسويق والمبيعات: يمكن استخدام روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للحملات التسويقية المستهدفة وتوصيات المنتجات المخصصة وتوليد العملاء المحتملين. يمكنهم أيضا تقديم دعم المبيعات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج وتوجيه العملاء خلال عملية الشراء.
• جمع البيانات والرؤى: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي جمع بيانات قيمة حول تفاعلات المستخدم وتفضيلاته وتعليقاته. يمكن تحليل هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير منتجات أو خدمات جديدة.
• التعلم والتحسين المستمر: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التعلم باستمرار وتحسين استجاباتها بناء على تفاعلات المستخدم وتعليقاته. هذا يضمن أن تظل ذات صلة ومفيدة ومحدثة.
• تكاليف مخفضة: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تقليل التكاليف المرتبطة بخدمة العملاء والتسويق والمبيعات بشكل كبير ، مما يؤدي إلى تحرير الموارد لمجالات أخرى من العمل.
• زيادة الإنتاجية: يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي الشركات على العمل بكفاءة أكبر من خلال أتمتة المهام وتوفير خيارات الخدمة الذاتية والتعامل مع التفاعلات الروتينية. هذا يمكن أن يحرر الموظفين للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى.
• الوصول العالمي: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التغلب على حواجز اللغة والوصول إلى جمهور عالمي. السماح للشركات بتوسيع وجودها في السوق والتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
• 24/7 التوفر: يمكن أن توفر روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي دعم 24 / 7. ضمان حصول العملاء على المساعدة متى احتاجوا إليها ، بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو الموقع.

• تجربة تسوق مخصصة: يمكن أن توفر روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تجارب تسوق مخصصة. التوصية بالمنتجات بناء على تفضيلات المستخدم وسجل الشراء وسلوك التصفح.
• معلومات المنتج في الوقت الحقيقي: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي الوصول إلى معلومات المنتج في الوقت الفعلي وتوفيرها ، مثل التسعير والتوافر وتفاصيل الشحن.
• تتبع الطلب والدعم: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء في تتبع الطلبات وتقديم تحديثات الحالة وحل أي مشكلات تتعلق بالطلبات أو عمليات التسليم.
• المشاركة الاستباقية: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التفاعل بشكل استباقي مع العملاء وتقديم الاقتراحات وتقديم التذكيرات ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
• جمع وتحليل الملاحظات: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي جمع التعليقات من العملاء وتحديد مجالات التحسين وتقديم رؤى حول تفضيلات العملاء.
• تحليل المشاعر: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تحليل مشاعر العملاء وقياس مستويات الرضا وتحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر.
• كشف الاحتيال ومنعه: يمكن استخدام روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها ، وحماية كل من الشركات والعملاء.
• التكامل مع الأنظمة الحالية: يمكن دمج روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية. توفير تجربة سلسة لكل من العملاء والشركات.

• تعزيز سمعة العلامة التجارية: يمكن أن تساهم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في سمعة إيجابية للعلامة التجارية من خلال توفير دعم سريع وفعال وشخصي. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والدعوة.
• ميزة تنافسية: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تزويد الشركات بميزة تنافسية من خلال تقديم خدمات مبتكرة ومتباينة. يمكن أن يساعد ذلك الشركات في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• القدرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التكيف باستمرار مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة. ضمان بقاء الشركات ذات صلة وتنافسية في المشهد الرقمي المتطور باستمرار.
• قابلية التوسع لقاعدة المستخدمين المتنامية: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي التعامل بفعالية مع قاعدة مستخدمين متنامية دون المساس بجودة الخدمة. وهذا يجعلها مثالية للشركات التي توسع نطاق وصولها أو تشهد زيادة في تفاعلات العملاء.
• التكامل مع استراتيجيات التسويق الحالية: يمكن دمج روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي مع استراتيجيات التسويق الحالية. لتحسين الحملات المستهدفة وتخصيص الرسائل وتحسين مشاركة العملاء.
• تحسين رضا الموظفين: يمكن لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي تقليل عبء العمل والضغط على وكلاء خدمة العملاء البشريين. مما يؤدي إلى تحسين رضا الموظفين وإنتاجيتهم.
• العمليات التجارية المستقبلية: تمثل روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي نهجا مستقبليا لخدمة العملاء والعمليات التجارية. التأكد من أن الشركات في وضع جيد للتطورات المستقبلية في التكنولوجيا.
• تقليل التأثير البيئي: يمكن أن تساهم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في جهود الاستدامة من خلال تقليل استهلاك الورق والحاجة إلى تفاعلات خدمة العملاء المادية.
• تعزيز الابتكار والإبداع: يمكن الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة فتح إمكانيات جديدة للابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء والتسويق. مما يؤدي إلى تجارب فريدة وجذابة للعملاء.

بشكل عام ، يمكن أن يؤدي دمج روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في WhatsApp إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير وتحسين جهود التسويق والمبيعات وتبسيط العمليات التجارية. مع استمرار تطور التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، من المتوقع أن تنمو الفوائد المحتملة لروبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي فقط.