مقالات

كيف تستطيع إقناع العملاء بشراء خدماتك عالية الجودة؟

في مجال تقديم الخدمات، قد يبدو من البديهي أن الخدمة ذات الجودة العالية والسعر المعقول ستجذب العملاء بشكل تلقائي، لكن الواقع مختلف تماماً. قد تتساءل: لماذا لا يختار العملاء خدماتك رغم أنها عالية الجودة وتقدم بسعر أقل من المنافسين؟ إليك قصة أحد عملائي وتفاصيل تجربته في فهم هذا التحدي، وكيف تمكن من تغيير استراتيجيته لتحقيق نتائج مذهلة.

بداية المشكلة: الجودة وحدها لا تكفي

كان أحد عملائي يقدم خدماته بجودة عالية وسعر منخفض، ومع ذلك كان يجد صعوبة كبيرة في جذب العملاء. توجه إليّ بشكواه، متسائلاً: “أليس من المفترض أن يختارني العملاء عندما أقدم جودة أفضل بسعر أقل من الآخرين؟”. بدا سؤاله منطقياً، لكنه لم يدرك بعد أن الخدمات تختلف عن المنتجات الملموسة التي يمكن الحكم عليها بمجرد رؤيتها أو لمسها.

التحدي الأساسي: السعر كمعيار لجودة الخدمة

عند بيع الخدمات، السعر يلعب دوراً أكبر مما يتوقعه البعض. فعندما يجد العميل أن الخدمة ذات سعر منخفض، فإن العقل الباطن قد يُعطيه إشارة بأن الخدمة ليست بجودة عالية، حتى وإن كانت في الواقع ممتازة. هذا التأثير يكون خارجاً عن وعي العميل، حيث يربط معظم الناس السعر بالجودة، خاصة عندما يتكرر في السوق شعار “نقدم أعلى جودة بأرخص سعر”. هذا الشعار لم يعد يُقنع العملاء بسهولة، فهم يسمعونه من الجميع ويصعب عليهم تمييز الحقيقة.

الخطوة الأولى نحو الحل: إعادة تحديد الجمهور وتعديل السعر

بعد تحليل دقيق للموقف، توصلنا إلى أنه يجب علينا تغيير استراتيجيتنا بالكامل. لم يكن الحل بتقليل السعر أكثر لجذب العملاء، بل بالعكس، كان المطلوب هو رفع السعر ليعكس جودة الخدمة الحقيقية. قمنا بزيادة سعر الخدمة من 350 دولارًا إلى 2500 دولار، وبدلاً من استهداف رواد الأعمال الجدد، ركزنا على فئة أخرى: رواد الأعمال الذين يرغبون في توسيع مشاريعهم القائمة وزيادة أرباحها.

النتائج: الجودة العالية تجذب الجمهور المناسب

تلك الخطوات الصغيرة، لكنها جوهرية، أحدثت فرقاً كبيراً. بعد 38 يومًا فقط من تعديل الاستراتيجية، حصل العميل على أول عميل من فئته المستهدفة الجديدة. هذا العميل الواحد كان يعادل في قيمته سبعة عملاء من الذين كان يعمل معهم في السابق. تغيرت النتائج لأننا وضعنا الخدمة في إطار يناسب قيمتها الحقيقية، ووجهناها إلى الأشخاص المستعدين لدفع المبلغ المطلوب مقابل جودة مضمونة.

الدرس المستفاد: استثمار الجهد في وضع الخدمة في مكانها الصحيح

الاستراتيجية الناجحة لا تعتمد فقط على تقديم خدمة جيدة، بل على معرفة جمهورك المستهدف ووضع خدمتك في المكان الصحيح. إذا كنت واثقًا من جودة خدمتك، فلا تخفض السعر لجذب المزيد من العملاء، بل قدمها للفئة التي تقدر الجودة ومستعدة للدفع مقابلها. بهذا، لن تكون بحاجة لإقناع العملاء بكلام قد لا يصدقونه، لأن قيمة خدمتك ستكون واضحة في كل التفاصيل.

Medhat Kouta

مدحت ماجد كوته صاحب موقع وقناة CamKou واللي بقدم فيها محتوى منوع تقني ومراجعات وحلول لبعض المشاكل التقنية بالإضافة إلى لقائات وفلوجات وكواليس اعلانات مع بعض دروس وشروحات تخص مجال الميديا والمهتمين بيها وحجات تانيه كتير

اترك رد

يجب عليك تعطيل مانع الاعلانات AdBlock حتى يمكنك مشاهدة المقال

يرجى إغلاق مانع الإعلانات ثم أعد تحميل الصفحة